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Questions fréquentes
- Je n'ai pas reçu mes fichiers après le paiement
- Les fichiers sont livrés par e-mail dans les minutes qui suivent le paiement. Vérifiez le dossier spam et l'orthographe de l'adresse ; sinon écrivez-nous avec la date d'achat.
- Combien de temps les liens de téléchargement sont-ils valables ?
- Chaque lien est valable 72 heures après l'envoi de l'e-mail. Lien expiré ? Écrivez-nous avec la date d'achat : nous le renvoyons.
- Le document s'ouvre en « lecture seule »
- C'est le mode protégé de Word pour les fichiers téléchargés : cliquez sur « Activer la modification » dans le bandeau jaune.
- Comment remplir les outils Excel ?
- Vous ne remplissez que les cellules bleues ; totaux et calculs sont automatiques. Non assujetti à la TVA ? Mettez le taux à 0 %.
- Puis-je réutiliser un document plusieurs fois ?
- Oui : chaque achat donne un droit d'usage illimité pour vos besoins personnels et professionnels. Seule la revente est interdite.
- Ma licence inclut-elle les futures mises à jour ?
- Non : chaque document est vendu en édition millésimée, utilisable sans limite de durée ; les éditions suivantes sont des produits distincts.
- Où trouver mon reçu / ma facture d'achat ?
- Le reçu est envoyé automatiquement par e-mail avec la commande ; conservez cet e-mail.